Supportdeskmedewerker (23-38 uur)
Beter onderwijs mogelijk maken, de missie van Zermelo! Met onze diensten en software helpen wij scholen in het voortgezet onderwijs hun rooster en formatie te regelen.
Een heel leuk en bijzonder werkveld, waar we veel ervaring in hebben en erg enthousiast over zijn.
Onze klanten kunnen dagelijks met hun vragen bij onze helpdesk terecht en hier maken zij ook goed gebruik van. Daarom zijn we op zoek naar een nieuwe collega in de functie van:
SUPPORTDESKMEDEWERKER
'Maandagochtend. Na een goed weekend stap je fris het kantoor binnen en met een kopje verse koffie kruip je achter de computer. Al vlug belt de eerste klant. Er valt een les uit, maar ze krijgt hem niet uit het rooster, gauw even meekijken met Teamviewer. Je hebt de oorzaak snel gevonden en de klant is weer gerustgesteld. Even een kort gespreksverslagje registreren, want het volgende telefoontje staat al te wachten. Deze klant heeft iets vreemds gevonden in de software. Na uitgebreid controleren blijkt dit een bug (fout in de software) te zijn. Noteren wat ik heb gezien en zorgen dat deze informatie bij de ontwikkelaars terecht komt. Dit moet worden opgelost! In de loop van de ochtend wordt het iets rustiger en neem je een kijkje in de mailbox. Ojee, een klant met publicatieproblemen. Snel even kijken wat er aan de hand is.'
Als supportdeskmedewerker is geen dag hetzelfde. Je bent het eerste aanspreekpunt voor alle vragen van onze klanten over het gebruik van de software. Klanten kunnen je bellen of mailen, maar in de toekomst wellicht ook via de chat benaderen. Samen met je collega's beantwoord je alle vragen en lever je input voor de handleiding en de software. Je draagt dus dagelijks bij aan ons doel om een langdurige relatie op te bouwen en te onderhouden met zeer tevreden klanten.
Wat ga je doen?
- Je onderhoudt contact met onze klanten via de telefoon en via ons interne ticketsysteem
- Je ondersteunt klanten en collega's bij praktische vragen over de werking van onze software
- Bij complexe vraagstukken neem je de tijd deze te onderzoeken en koppel je dit terug aan de klant
- Je informeert klanten wat de voortgang is van een probleem, en wanneer het is opgelost
- Je hebt regelmatig contact met het productontwikkelteam en je denkt mee over structurele verbeteringen in onze software
- Je draagt bij aan de handleiding
- Je informeert de accountmanager als je signaleert dat een klant meer ondersteuning nodig heeft
Wat is jouw profiel?
- Je hebt affiniteit met het voortgezet onderwijs en/of ICT
- Je bent geïnteresseerd in roosteren en formatiebeheer en bereid veel te leren
- Je bent klantvriendelijk en werkt oplossingsgericht
- Je hebt HBO werk- en denkniveau
- Je bent minimaal 23 uur per week beschikbaar, werktijden zijn tussen 8.00 en 17.00u
Wat bieden wij?
- Een platte en diverse organisatie waar eigen initiatief word gewaardeerd.
- Een zelfsturend team waarin je onderling afstemt wie welke uren draait.
- Salaris € 2.700 - € 3.900 per maand op basis van 38 uur, afhankelijk van kennis en ervaring
- Opleiding- en ontwikkelmogelijkheden
- Doorgroeien in de richting waar jouw talenten en interesses liggen
- Een fijne werkplek naast het station van Leiden, Deventer of Eindhoven
- De mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken
Voor vragen kun je contact opnemen met Fleur Leijs.
Mocht je interesse hebben, stuur dan je motivatie en je cv naar sollicitaties@zermelo.nl
Op deze sollicitatieprocedure is onze interne privacyverklaring van toepassing. Deze kan opgevraagd worden via sollicitaties@zermelo.nl
Deel deze vacature:
